読了本。

あなたが担当でよかった!―クレームが“感謝”に変わる最強の心理学

あなたが担当でよかった!―クレームが“感謝”に変わる最強の心理学

それぞれのエピソードに感心している場合じゃなくて、必要な事柄を学びましょう>自分